Política de Devoluciones y Reembolsos
Últma Actualizacion 20/04/2025.
1. Alcance
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todos los productos y servicios adquiridos por consumidores finales a través de PV Solar Energy de Colombia S.A.S., incluidos contratos de instalación y venta de equipos solares.
2. Derecho de Retracto
El consumidor tiene derecho a retractarse sin causa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicio, de conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011). Tras ejercer el retracto, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones y asumir los costos de transporte; la empresa deberá reembolsar el valor pagado en su totalidad.
3. Condiciones de Devolución
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Estado del producto: Debe estar sin uso, en empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
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Servicios: Si ya se inició la prestación, solo aplica retracto proporcional al servicio no ejecutado.
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Documentación: Presentar factura o comprobante de pago.
4. Procedimiento para Devoluciones
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Enviar correo a info@pvsolarenergydecolombia.com con:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Recibirá instrucciones detalladas (dirección y plazos) para el envío.
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Embalar correctamente el producto y despacharlo en el plazo indicado.
5. Costos de Envío
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A cargo del cliente: Los gastos de envío para devolver el producto serán asumidos por quien ejerce el retracto, según la normativa colombiana.
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Costos originales: No son reembolsables ni serán devueltos.
6. Plazo y Forma de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso en un máximo de 10 días hábiles. Si es aprobado, el reembolso se emitirá en los 5 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
7. Cambios y Reemplazos
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Solo se reemplazan productos que presenten defectos de fábrica o daños en el transporte.
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Para cambios, siga el mismo procedimiento de devolución y seleccione “Cambio” en el motivo.
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Los costos de envío de reemplazo serán asumidos por PV Solar Energy cuando el defecto sea comprobado.
8. Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos para:
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Productos personalizados o a medida.
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Ofertas, liquidaciones o bienes en promoción.
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Servicios ya prestados o en ejecución que hayan superado el período de retracto.
9. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no recibe el reembolso en el plazo total de 15 días hábiles, verifique con su entidad financiera y, de persistir el problema, contáctenos en info@pvsolarenergydecolombia.com para gestionarlo de inmediato.
10. Legislación y Modificaciones
Esta Política está sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y sus reformas (Ley 2439/2024), así como al Decreto 1377/2013. Podremos actualizarla en cualquier momento; la fecha de “Última actualización” indica su vigencia.
11. Contacto
PV SOLAR ENERGY DE COLOMBIA S.A.S.
Carrera 12 #13c-52 Local 2 Barrio Obrero – Valledupar, Cesar, Colombia
Correo electrónico: info@pvsolarenergydecolombia.com
Teléfono: +57 310 8593494
